- 2025-й год стал для многих тем самым "моментом истины", когда стратегии, заложенные в период турбулентности, наконец приносят яркие плоды. Какой главный прорыв в этом году — во внутренней культуре, в продукте или в диалоге с клиентом — вы бы назвали своим? И почему именно сейчас участие в премии "Бренд года в России" стало для вас осознанной частью стратегии?
Лидерство и постоянное развитие изначально заложены в ДНК бренда “Эксимер”. Для того чтобы высокое качество зрения было доступно каждому пациенту, в клиниках с 1997 года внедряются передовые технологии. С тех пор с их помощью улучшили зрение уже более 3,2 миллиона пациентов.
Офтальмология — наукоемкое и высокотехнологичное направление медицины. Темпы развития технологий задают скорость и для нас. Они определяют непрерывное обучение и высокий уровень квалификации 150 врачей различных офтальмологических специальностей, среди них большинство — это кандидаты и доктора наук, врачи высшей категории.
Другие важнейшие элементы формулы успеха “Эксимер” — клиентоцентричность и персонализация. Поэтому главные прорывы 2025 года для нас связаны с шагами, которые мы сделали навстречу нашим пациентам. Это обновление флагманской клиники в Санкт-Петербурге, переход всех 9 клиник на новую медицинскую информационную систему, создание службы заботы о пациенте, программы лояльности, внедрение цифровых сервисов. Все эти меры нацелены на то, чтобы пациент чувствовал профессиональную заботу о здоровье и комфорт на всех этапах диагностики, лечения и восстановления.
Что касается участия в Национальной премии “Бренд года в России”, мы любим открывать новое и остаемся верны себе: номинация “Медицинские, фармацевтические и лабораторные услуги” в этом году появилась впервые, поэтому “Эксимер” стала первой офтальмологической клиникой, номинированной в высшей лиге премии.
- Раньше мы часто смотрели на западные бренды как на абсолютный эталон. Какие, по-вашему, новые «эталоны» и стандарты качества, сервиса и дизайна сформировались на российском рынке к 2025 году? Как ваш бренд участвует в установлении новых правил игры?
Один из актуальных трендов современности — стремление людей “быть лучшей версией себя”. Этот подход близок и нашей амбициозной команде. Мы признаем и уважаем конкурентов по рынку, соревнуемся сами с собой, на достигнутом не останавливаемся. Руководствуемся тезисом Джека Уэлча: “Меняйся раньше, чем будешь вынужден это сделать”. Мы не ждем “звоночков” от рынка, а предвосхищаем перемены.
Несмотря на внешние ограничения, продолжаем активно сотрудничать с ведущими мировыми брендами: производителями офтальмологического оборудования, оптическими заводами, разработчиками инновационных технологий, поставщиками медицинских препаратов. Кроме того, получаем признание зарубежных партнеров. В октябре этого года, например, немецкая инновационная компания SCHWIND eye-tech-solutions наградила клинику “Эксимер” как лидера России по числу проведенных процедур лазерной коррекции СмартСайт.
- За три года предпочтения российских потребителей прошли несколько этапов трансформации: от растерянности к осознанному выбору. Каким брендам сегодня доверяют и какое самое главное качество или принцип позволили вашему бренду стать одним из лидеров новой реальности?
По-нашим наблюдениям, люди доверяют брендам, которые в условиях неопределенности, сложности и нестабильности мира способны услышать и удовлетворить их потребности. Для этого компании необходимо обладать способностью к адаптивности, гибкостью в подходах, открытостью, умением предвидеть запросы и отвечать на них в моменте.
Бренду необходимо уметь быть разным для людей всех поколений и учитывать индивидуальность каждого, проявляя эмпатию. В сфере офтальмологии это особенно важно. Пациент ожидает получить максимум внимания врача и решения проблем со зрением безопасно, безболезненно, комфортно и быстро.
Клиника “Эксимер” в своей работе опирается на принцип персонализированной медицины, когда все процессы выстраиваются так, чтобы учитывались индивидуальные особенности конкретного человека, а заболевания обнаруживались задолго до проявления симптомов. Технологии нового поколения это позволяют. Воплощением персонализации в лазерной коррекции зрения, например, можно назвать СмартСайт. Эта технология учитывает особенности оптической системы каждого глаза по радужке. Именно в петербургской клинике “Эксимер” впервые в России появился фемтосекундный лазер SCHWIND ATOS для выполнения процедуры СмартСайт.
О доверии и поддержке выбранной нами стратегии говорят более 3 300 отзывов, которые пациенты оставили на сайтах-отзовиках только за 2024 год. Наши врачи регулярно входят в ТОП-3 независимых рейтингов медицинских сайтов. Другой пример — итоги народного голосования премии “Доктор Питер”: клиника “Эксимер” в Санкт-Петербурге становилась победителем в номинации “Офтальмология” уже пять лет подряд.
- Какая «большая идея» или стратегическая цель сейчас заряжает вашу команду? Создание новой категории продуктов, выход на новые рынки или изменение культуры потребления в вашей отрасли? На что вы делаете ставку в ближайшие 2–3 года и как статус лауреата/партнёра премии поможет вам в реализации амбиций?
Стратегия клиники “Эксимер” направлена на то, чтобы продолжать расширение присутствия бренда в России за счет создания офтальмологических клиник различных форматов для всех сегментов аудитории, совершенствовать качество медицинских услуг, быть территориально ближе к пациентам. Поэтому признание в высшей лиге премии помогает нам перейти на федеральный уровень деятельности и повысить узнаваемость бренда.
- Национальная премия «Бренд года в России» – это не просто награда, но и важный сигнал для рынка и потребителей. Как вы считаете, какой главный сигнал вы как лауреат/партнёр отправляете своим участием? И как статус премии помогает вам в завоевании не просто доли рынка, а доверия и лояльности потребителей?
Конечно, лучшая награда для нас — сияющие счастьем глаза пациентов, их доверие и искренняя обратная связь, которая помогает нам улучшать работу клиник. Признание в качестве лауреата премии “Бренд года” является знаком того, что количество вложенных нами усилий в развитие бренда перешло в новое качество.
Своим присутствием в числе сильных российских компаний мы напоминаем всем о том, что основа успеха как в бизнесе, так и в жизни, — это забота о здоровье, частью которого является отличное зрение.